Hotel Calimera Atlantic Playa - Neckermann -Reisen

in Spanien-El Medano

Der Einfacheithalber veröffentliche ich den
Beschwerdebrief an Neckermann. Ergebnis: Im wesentlichen hält Neckermann das alles für o.k. und bietet einen Gutschein über 50 €. Ob wir uns damit zufrieden geben, weiß ich noch nicht. Aber wir werden definitiv nicht mehr über Neckermann buchen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach unserer Rückkehr am 5. Oktober 2001 haben wir erst einmal ein paar Tage vergehen lassen, bis sich die Emotionen gesetzt haben. Aber nun möchten wir unsere Beschwerde vorbringen und unsere Verärgerung und tiefste Unzufriedenheit mit einem Teil der von Ihnen bzw. Ihren Vertragspartnern gebotenen Leistung ausdrücken. Im einzelnen geht es um folgende Punkte:
1. Leistung der Condor:
Unsere Reise begann mit einer 7-stündigen Verspätung des Fluges DE3892, da die Maschine verspätet aus München ankam. Das alleine ist schon Problem
genug, die Informationspolitik ist ein weiteres:
Als wir gegen 12:00 für den Abflug um 13:00 noch keine Aktivitäten am Gate feststellen konnten, haben wir uns um Informationen bemüht. An einem benachbarten Condor-Schalter sagte man uns nach Computerabfrage, dass von einer Unpünktlichkeit des Fluges nichts bekannt sei. Durch Erfahrung misstrauisch, haben wir uns dann noch an das Info-Terminal des Airport gewandt und dort unseren Flug gefunden, mit 14:35 als regulärer Startzeit. Gegen 13:00 wurde endlich auch am Gate der Abflug für 14:35 angezeigt. Hier ist also zu fragen, warum Condor nicht weiß, was der Flughafen schon eine Stunde vorher weiß?
Zwischendurch informierte Condor uns, die Verspätung sei durch schlechtes  Wetter in München entstanden; die aussteigenden Passagieren aus München berichteten aber Crew-Aussagen über schlechtes Wetter in Frankfurt als
Ursache für die Verspätung. Um 14:00 herum sagte man uns dann, dass wir in das Restaurant gehen sollten, da sich der Abflug wesentlich verzögern würde, da die bisherige Crew ihre Arbeitszeit bei einem Flug nach Teneriffa überschreiten würde und deshalb ausgetauscht werden müsse. Als wir dann um 20:00 endlich gestartet waren, gegen 23:30 Ortszeit in TFS landeten, dort die wartenden Passagiere sahen und kurz die Uhrzeit, die notwendige
Bodenzeit der Maschine und Rückflugdauer zusammenrechneten, war uns klar, warum wir 7 Stunden in Frankfurt zubringen mussten....

Zusammenfassend ist zu sagen: Eine Verspätung von 90 Minuten ist eine Sache, daraus aber 7 Stunden werden zu lassen und die Passagiere auch noch widersprüchlich zu informieren ist eine andere Sache, die dem Ruf von Condor
sicherlich nicht zu Gute kommt.

2. Leistung des Calimera Activ Hotel, El Medano, Teneriffa:
Wir vergleichen das Calimera auf Lanzarote (3 Sterne), in dem wir letztes Jahr unseren Urlaub zur gleichen Zeit verbracht haben, mit dem Calimera Activ Hotel auf Teneriffa (4 Sterne). Wir berücksichtigen dabei durchaus die unterschiedliche Größe der Anlagen. Wir glauben aber, dass folgende Punkte am Hotel in Teneriffa nicht in Ordnung sind:
a) Alle Bausubstanz, die sich unterhalb der Erdgeschosses der Anlage befindet, ist völlig abgenutzt und dringend renovierungsbedürftig. Dazu gehören Poolbar, der Pool, der Belag im Poolbereich, Squash-Platz, der gesamte Belag im Bereich für die Sonnenliegen. Wir nennen einige wesentliche Punkte: defekte Fliesen, alle Fliesen sind so glatt, dass mit nassen Füssen hohe Verletzungsgefahr besteht, breite offene Fugen zwischen den Fliesen, in
denen man mit den Zehen hängen bleiben kann, die Randsteine, die den Außenbereich zum Meer hin begrenzen, fehlen zum wesentlichen Teil und
liegen im Meer, der Poolboden hat Risse, am Treppenausgang des Pools fehlt ein Handlauf, der wegen glatter u. rutschiger Poolfarbe dringend notwendig ist. An zwei Tagen war der Pool so warm, dass sich beim rausgehen aus dem  Wasser subjektives frösteln eingestellt hat. Außerdem haben wir an beiden Seiten zum Meer hin offene Abflussrohre gesehen.... Das Atlantic Playa ist keine 4 Sterne Anlage (mehr).
b) Die Küche hat eine sehr schlechte Qualität und hat nur in Ansätzen spanische Küche geliefert (wir kennen und mögen die spanische Küche sehr). Es wurden zum großen Teil Konservenware angeboten (u.a. Sellerie, Karotten, Süßspeisen), das angebotene frische Obst war unserer Ansicht nach HKL-III  und weniger, ebenso die Fleisch- und Wurstwaren. Alles in allem: das war billig, billig, billig, nichts spanisches.
c) Alle Sitzgelegenheiten, ob im Foyer, in der Diskothek oder im Speisesaal sind schlicht und einfach durchgesessen und verbraucht.

3. Positive Leistungen
Wir haben natürlich auch Positives anzumerken: das gesamte Personal war sehr freundlich und sehr besorgt um seine Gäste. Das Animationsteam war ganz große Klasse, die Zimmer waren ordentlich, angemessen und sauber, ebenso die Badezimmer und Toiletten. Die Rückreise verlief problemlos und pünktlich, der Service an Bord war gut. Die Reiseleitung vor Ort war präsent, hatte
(und war) gut informiert und hatte auch ein offenes Ohr für unser Anliegen. Alle angebotenen Getränke waren ohne Beschränkungen verfügbar und zufriedenstellend, teilweise deutlich über unsere Erwartungen hinaus. Wir denken, dass der Zustand dieser Anlage, die fehlende Qualität der Küche
und die große Verspätung die Ursachen für eine erhebliche Beeinträchtigung unseres Urlaubes sind und damit eine Rückerstattung in Höhe von 35% des Reisepreises geboten ist. Als Anlage erhalten Sie die Kopie der Gesprächsnotiz 579839 mit der Reiseleitung sowie die Mitteilung der Condor. Wir möchten signalisieren, dass wir trotz dieser Situation im nächsten Jahr beabsichtigen, wieder ein Calimera Activ Hotel zu buchen, sicherlich aber
nicht das auf Teneriffa.
Wir hoffen auf eine einvernehmliche Regelung und freuen uns auf Ihre Stellungnahme.

2126
Reisezeitraum=Oktober 2001
Erwachsene und Kinder=2+2
Reisepreis je Person=insgesamt 5.800